Kundenzentrierte Gestaltungskompetenz in der Hotellerie
Customer Metrics misst die Kundenzentrierung aus interner Sicht der Mitarbeitenden und externer Sicht der Kunden – in einzelnen Unternehmen oder auch als Branchenvergleich. Letzteres wurde kürzlich für die Hotel Branche gemacht: In einer gemeinsamen Studie von Jan-Erik Baars (Managing Partner Customer Metrics und Dozent an der Hochschule Luzern) und Lilian Roten (Design-Journey Studio) in Kooperation mit 14 Schweizer Hotelbetrieben.
«Nur Unternehmen, die ihre Kunden in den Mittelpunkt stellen, werden erfolgreich sein.»
Customer Metrics misst die Kundenzentrierung aus interner Sicht der Mitarbeitenden und externer Sicht der Kunden – in einzelnen Unternehmen oder auch als Branchenvergleich. Letzteres wurde kürzlich für die Hotel Branche gemacht: In einer gemeinsamen Studie von Jan-Erik Baars (Managing Partner Customer Metrics und Dozent an der Hochschule Luzern) und Lilian Roten (Design-Journey Studio) in Kooperation mit 14 Schweizer Hotelbetrieben.
Die Auswertung der Hotels zeigt deutlich auf, dass es eine Beziehung zwischen der internen Disposition von Mitarbeitenden und deren Arbeitskultur und der von aussen wirksamen Kundenwirkung gibt.
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